Política de reembolso
Política de Devoluciones
Al realizar un pedido en Glow Sunny, el cliente acepta de forma expresa las condiciones de devolución detalladas a continuación. Esta política tiene como objetivo ofrecer un proceso claro, seguro y justo tanto para el cliente como para nuestro equipo.
Devoluciones y cancelaciones
Una vez efectuado el pago, el pedido no admite cancelaciones ni modificaciones, salvo en el caso de que aún no haya salido del almacén. Tampoco se aceptan cancelaciones por demoras en la entrega si el pedido ya ha sido enviado.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Esta devolución se realizará en forma de cupón (código descuento) por el valor del producto, con validez de 1 año desde la fecha de emisión. No se realizan devoluciones en efectivo.
¿Cómo solicitar una devolución?
Deberás enviar un email a info@glowsunny.com incluyendo:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Fecha de compra y recepción
- Artículo(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez revisada tu solicitud, te daremos instrucciones para realizar el envío.
Condiciones para que la devolución sea aceptada
Los artículos deben ser devueltos:
- En perfectas condiciones
- Sin uso ni signos de desgaste
- Con su embalaje original y etiquetas
No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o dañados.
Proceso de devolución
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que todo está en orden, recibirás por email un cupón canjeable en nuestra tienda online por el importe del artículo.
Este proceso puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde que recibimos el paquete.
Cambios de talla o producto
Si deseas realizar un cambio, se gestionará de la misma forma que una devolución: te enviaremos un cupón y podrás realizar un nuevo pedido con el nuevo artículo o talla.
Gastos de devolución
- Si decides devolver el producto por tu cuenta, deberás usar un servicio de mensajería con seguimiento.
- En caso de devolución por producto defectuoso o error en el pedido, asumiremos nosotros el coste de la recogida (ver apartado más abajo).
Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Artículos en promoción especial o liquidación
- Productos de uso íntimo o higiene si han sido abiertos
Productos defectuosos o pedidos incompletos
Si tu pedido ha llegado incompleto o el producto presenta un defecto de fábrica, debes notificarlo por email a info@glowsunny.com en un plazo máximo de 24h desde la recepción.
- Adjunta fotos claras del defecto
- Incluye el número de pedido y el nombre completo del comprador
Una vez recibido el email y confirmada la incidencia, organizaremos la recogida del producto de forma gratuita y procederemos al reemplazo o al envío de un cupón si el producto ya no está disponible.
Notas importantes
- La no recepción del producto por parte del cliente en su domicilio por causas ajenas a Glow Sunny no exime del cumplimiento de esta política.
- En pedidos enviados desde fuera del país, los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.
- Reembolsaremos únicamente el importe del producto devuelto, no los gastos de envío si los hubiera.